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- 이 후 취소요청시 입고 되지 않은 상품만 취소가 가능합니다.
- 제품이 입고되어 출고 준비된 상품의 경우 취소철회가 될 수 있는 점 양해 부탁드리며,
상품수령 후 직접 반품 접수를 해주셔야 합니다.
(이때 발생하는 배송비는 단순 변심에 의한 반품으로 고객님께서 반품 배송비를 부담하셔야합니다.)
- 배송지 변경 및 상품 변경 등의 변동 사항은 돌아오는 오후 5시 이전까지 Q&A 게시판 및 우화 카카오 채널톡을 통해 접수해 주셔야 합니다.
결제완료 시점 기준 돌아오는 오후 5시 이후에는 위와 같이 취소,변경이 어려운 점 참고해 주시기 바랍니다.
교환/반품이 가능한 경우
[불량, 오배송, 쇼핑몰 과실 (배송비 우화 부담)]
- 동일한 상품으로만 1회 교환이 진행되며 배송비는 우화가 부담합니다.
- 사전에 Q&A 게시판을 이용하여, 불량 부분과 오배송 상품의 사진을 첨부 후 접수 부탁드립니다.
(동일 상품이 아닌 다른 상품으로 교환은 불가합니다. / 고의적 제품 손상이 확인될 시 교환 및 반품이 거부되며 환불진행이 이뤄지지 않습니다. )
- 단순 변심, 사이즈 미스, 상품 변경 (배송비 고객 부담)
- 배송 완료 시점으로부터 3일 이내에 접수해 주셔야 하며, 상품의 가치가 훼손되지 않은 새 제품에 한하여 가능합니다.
[교환/반품이 불가능한 경우]
- 고객 부주의, 과실로 인해 훼손된 제품
택 제거, 냄새, 오염 및 세탁 흔적, 늘어남, 수선 흔적 등 착용 및 제품 가치 훼손이 판단되는 경우
- 착용 후 불량 및 하자가 발견될 시
착용 후에는 모든 교환/반품 처리가 불가능하며 반드시 착용 전 제품 상태 체크해 주시기 바랍니다.
- 해상도에 따른 색상 차이 및 실측 사이즈 오차
해상도에 따라 색상 차이가 있을 수 있으며 사이즈는 측정 방법에 따라 1-3cm 오차가 있을 수 있습니다. 이로 인한 교환/반품은 불가능합니다.
- 적립금을 사용한 결제
적립금을 사용하여 결제한 주문 건의 경우, 현금으로 환불되지 않으며 적립금 또한 재반환되지 않습니다.
- 품절 상품
품절 상품의 경우 교환이 불가능합니다.
- 교환/반품 불가 상품
간단한 시착만으로도 새 상품의 가치가 보존되기 어렵고 변형이 생기는 상품
(이너웨어, 화이트-아이보리 계열 제품, 니트 또는 고무줄 등 늘어날 수 있는 소재, acc - 가방, 신발, 양말, 모자, 주얼리 등)
[교환/반품 절차]
-교환/반품 의사 접수하기
상품 수령일 기준 영업일 구분 없이 (주말 포함) 3일 이내에 Q&A 게시판, 우화 카카오 채널톡 등을 이용하여 교환/반품 의사를 반드시 남겨주셔야 합니다.
교환 및 반품 의사 전달 없이 임의로 상품을 반송할 경우 별도의 통보 없이 재반송 됩니다. 배송비 고객 부담으로 처리하오니 반드시 절차를 지켜 접수 후 진행 부탁드립니다.
-수거 접수 대기
고객님께서 접수해 주신 내용을 확인 후, 우화에서 CJ대한통운을 통해 착불(신용)로 수거를 접수합니다.
중복 수거 방지를 위해 고객님께서 택배를 보내실 경우 꼭 택배사와 운송장 번호를 우화 카카오 채널톡 혹은 Q&A 게시판에 남겨주시기 바랍니다.
또한 타 택배사 이용 시 기본 배송 요금보다 과금이 발생하므로 고객 부담(선불)로 보내주시길 바랍니다.
수거가 접수된 뒤 영업일 기준 1~2일 내로 택배 기사님께서 방문하시며 상품 수령일 기준 7일 이내에 상품이 도착할 수 있도록 수거되어야 합니다.
-교환/반품 택배비 차감 후 환불
교환 (왕복 배송비) 6,000원 / 제주, 산간 12,000원
반품 (편도) 3,000원 / 제주, 산간 6,000원
해당 금액이 차감 후 환불되며 10만원 이상 무료 배송 주문 건이 교환, 반품으로 인해 무료 배송 조건을 넘지 않을 시 조건부 배송비가 해제되어 배송비 3,000원이 추가로 차감됩니다.
혹시 차감이 아닌 송금/동봉을 원하실 시 꼭 교환/반품 접수하실 때 미리 말씀 주셔야 하며 국민 07300104268533 강민우(우화아트)로 해당하는 금액을 입금해 주시면 됩니다.
동봉의 경우 분실 위험이 있어 추천드리지 않으며 분실 시 책임지지 않습니다.
*공지사항 미숙지로 발생하는 불이익은 책임지지 않습니다.
[배송방법]
- 택배업체 : CJ대한통운(1588-1255)
- 배송비용 : 100,000원 이상 무료배송
100,000원 미만 3,000원
- 배송기간 : 주문 후 2~3일, 입고 지연시 5일이상 소요될 수 있습니다.
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[반품 안내]
1. Q&A 게시판에 '교환 및 반품' 제목으로 접수 또는 고객센터(070-7789-2985)로 연락 후 접수해 주세요.
2. CJ대한통운 홈페이지 혹은 어플을 이용하셔서 '일반접수'가 아닌 '반품 접수'를 해주세요.
- 반품 접수 시 입력란의 '받는 분 번호'는 우화 고객센터 번호가 아닌, 고객님의 휴대폰 번호입니다.
- 반품 접수 시 확인되는 '경기도 남양주시 다산순환로20 다산현대프리미어캠퍼스몰 E동 5023호' 주소지는 우화 담당 대리점 주소입니다. 사이트 하단의 주소와 다르더라도 신경 쓰지 않으셔도 됩니다.
3. 타 택배사(우체국택배, 편의점택배 등)를 이용하시는 경우, '<meta charset="utf-8">경기도 남양주시 다산순환로20 다산현대프리미어캠퍼스몰 E동 5023호'으로 택배비 선결제 하셔서 보내주시면 됩니다. (도로명 주소 : <meta charset="utf-8">경기도 남양주시 다산순환로20 다산현대프리미어캠퍼스몰 E동 5023호)
[교환 안내]
1. 상품을 보내주시는 방법은 위에 안내되어 있는 반품 절차와 동일합니다.
2. CJ대한통운을 이용하여 상품을 다시 보내주시는 경우, 왕복 택배비 6,000원을 상품과 함께 동봉해 주세요.
3. 타 택배사 이용 시 택배비는 선불로 결제하셔서 상품을 다시 보내주시고, 교환 상품을 수령하실 때 필요한 택배비 3,000원을 상품과 함께 동봉해 주세요.
4. 포장 불량으로 인해 동봉된 택배비가 배송 과정에서 분실되는 경우가 빈번합니다. 분실된 택배비에 대해서는 책임지지 않습니다. 꼼꼼히 포장해서 보내주세요.
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